当前位置:首页  每日快讯

每日快讯

空调十年包修搞了好多年,冰箱洗衣机为何不跟进?

2024-07-17 10:02:03
导读 10年免费包修,这种超长服务政策,看上去是企业倒逼产品的研发设计、生产制造、送货安装全流程的质量管控体系,实际上却是企业的包袱、商家...

10年免费包修,这种超长服务政策,看上去是企业倒逼产品的研发设计、生产制造、送货安装全流程的质量管控体系,实际上却是企业的包袱、商家的成本,以及服务商身上的“毒瘤”,有违市场经济规律,有违商业定律,让原本可以通过特色服务、增值服务赚钱盈利的家电服务产业,直接被免费直接给摧毁,最终还让众多家电厂商背负重担。

孙力||撰稿

家电行业内部的人士应该很清楚,空调企业搞十年包修,已经有20多年历史了。早在2000年之后,随着空调市场化商战大幕的开启,企业间竞争的加剧,很多空调企业都会选择在五一、十一促销期间抢用户,推出十年免费包修金卡。

最近几年,随着格力空调将行业相关企业阶段性、指定型号的十年包修服务,变成了全年性、常态化产品的售后服务政策,十年包修再次受到了家电行业的关注和热议。

由此也有不少外部人士,或者关注家电行业的人士纷纷建议,空调能10年包修,为什么冰箱和洗衣机企业不跟进,推出10年包修。甚至一些外部人士认为,是因为冰箱、洗衣机市场的竞争,没有空调激烈。还有人认为是,冰箱洗衣机的产品性能不如空调。也有人认为,冰箱、洗衣机企业搞10年包修服务,能推高市场出货,创造新的需求。

对此,家电圈想说,其实冰箱、洗衣机企业也有过十年包修服务。比如冰箱企业的压缩机10年包修,包括海尔、美的、容声、新飞、美菱等都推出过。同样,洗衣机也推出10年的电机包修服务,一线大牌都推出过。但是,想靠10年包修服务激活冰洗市场的消费和规模增长,显然有点“异想天开”了。因为,超长免费包修服务对于家电企业和商家来说是“弊大于利”,对于消费者来说更是容易“占小便宜吃大亏”。

都说“买的永远没有卖的精”。与空调相比,无论是冰箱,还是洗衣机,都很少有企业持续性地推出整机10年免费包修服务。但是,现阶段梳理各种社交媒体和平台服务,发现很多大品牌的冰箱、洗衣机,使用年限早就超过了10年,甚至有的老品牌冰箱20年,还能正常使用。

可以看到,至今空调10年免费包修仍然是行业的热门话题,但冰箱洗衣机企业们并不热衷于此。原因很简单,并不是冰洗的产品质量不好,也不是冰洗企业不敢于公开承诺,实力不行。而是另有原因。

一是,相对于空调一年的使用频率,主要集中在夏天的高温时期,最长的不过2、3个月;很多家庭冬天都不用空调,可以说空调在家庭的使用频率低。但是,冰箱和洗衣机,在家庭基本上是天天用,冰箱常年24小时不断电,洗衣机夏天每天都要用,冬天频率低但也是经常。

所以,从使用频率的角度,用户对于冰箱和洗衣机的使用频率高,要求品质更高。所以,空调推出10年包修,从企业的服务运营成本角度,要远远小于冰箱和洗衣机。这并不是说,空调品质好,所以10年免费包修承诺的代价小。而是从概率的角度,天天使用的家电产品,与一年只是短期使用的产品,肯定是天天使用产品发生问题的概率更高。

二是,家电的免费服务包修承诺,一直以来行业有不同的声音。用户肯定是希望越长越好,但是借鉴欧美发达国家,免费服务,特别是超长的免费包修服务,伤害和透支的是整个家电服务产业的利益和商业化空间。对于用户来说,免费的包修,并不是真免费,而是由家电企业私下承担,其实是企业统一与服务商统一结算,自然就会压低费用标准,造成很多空调服务商们,只能变相的通过高空作业费、支架费、延长铜管费等角度,多收钱。

更重要的是,10年免费包修服务对家电产业造成的伤害很大。表面上,这种承诺可以倒逼企业推高质量,提高品质 ,避免家电出现售后服务问题。但是对于工业化的产品,出现质量问题的概率是确定的,不可能完全通过生产制造环节解决。同样,对于用户来说,免费服务其实是羊毛出在羊身上,看似由企业承担负责,但透支的是企业利润,以及服务商的利润,最终一定会影响整个产业正常的价值链,还是消费者承担后果。

当然,最为重要的是,冰箱和洗衣机作为家庭的日常性产品,长期以来不是依靠服务取胜,而是靠产品的技术性能和功能取胜。因为,服务再好,如果衣服洗不干净,食物冷藏不保鲜,再长的免费包个服务也解决不了用户的痛点和需求。

所以,对于空调的十年包修,家电圈认为,就是少数空调企业阶段性的市场营销手段,并不代表行业未来的服务标准和趋势,也不是所有企业参与和响应的方向。既不否定相关企业的营销创新探索,也不能鼓励更多企业和更多行业去跟进和学习。因为这就是一场营销,并不是产业的科技创新和发展方向!

家电圈所有标注为原创文章,未经授权严禁转载

文章转载自:互联网,非本站原创

免责声明:本文由用户上传,如有侵权请联系删除!