电鳗号：韵达因“盲盒风波”被约谈 黑猫投诉平台累计投诉量超10万

《电鳗财经》电鳗号/文

4月1日，中央广播电视总台《焦点访谈》栏目播出《快递何以变“盲盒”》，报道了韵达速递义乌北苑营业网点涉嫌违法售卖退件等问题。有媒体报道称，韵达相关网点的做法引发了商家及消费者的不满。

当晚，义乌邮政管理局会同公安等部门，连夜组织查处行动，已对涉事韵达法人企业进行立案调查，对涉事网点实施行政强制关停措施。

截图源自 国家邮政局

4月2日，国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题，约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司，责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任，迅即整改违规问题，切实保障用户合法权益;并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题，积极配合有关部门调查处理。

韵达股份 2023年三季报

《电鳗财经》关注到，2023年第三季度，韵达股份实现营收112.61亿元，同比下降9.15%。2023年前三季度，韵达股份实现营收328.35亿元，同比下降6.84%。虽然，2023年前三季度，韵达股份营收出现下滑，但公司实现归属于上市公司股东的净利润为11.64亿元，同比增长56.05%。

截图源自黑猫投诉

另一方面，值得关注的是，在黑猫投诉平台关于“韵达速递”的累计投诉量已超10万条。

业内人士指出，韵达此次事件不仅对公司自身的声誉造成了影响，也引发了行业对于快递服务规范、消费者权益保护等问题的深入思考。快递企业应当从根本上提升服务质量，加强内部管理，确保消费者权益不受侵害，同时也要避免触碰法律红线。

面对此类事件，业内人士建议快递企业要积极响应监管部门的要求，全面排查潜在的问题，并采取措施加以整改，以重建消费者信心，恢复品牌形象。除对外公开道歉，快递企业还应加强对员工的法律和服务意识培训，确保此类事件不再发生。《电鳗财经》将对相关事件的后续进展保持关注。

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