断奶、跑路的“经销商”，教会了飞天乳业什么？

订了羊奶，经销商“跑路”了，消费者“奶财两空”，企业却说自己也是受害者，这是深圳部分消费者正在经历的事情。

前段时间，陕西知名乳业飞天乳业陷入了舆论当中。起因是有上百名消费者反映，自己花钱订了飞天乳业的羊奶，但是当地经销商鸿运乳业先是表示因为招不到配送员提前休假，随后突然宣布公司破产，上百名消费者未配送的羊奶也不见了踪影，消费者觉得自己受到了欺骗。为了维权，这些消费者自发组建了一个维权群。

图片来源：微博截图

据《北京商报》报道，群内人数超过200个，未配送的羊奶数量将近3万盒，涉及金额约35万元。事情发生后，飞天乳业提出了两个解决方案，要么消费者垫付剩余奶资，要么折换成奶粉。但是有消费者对于这两个方案都不满意，对此，飞天乳业表示，若是这两种方案都不满意，就只能等统计清楚后配送。

随后，有部分消费者告诉“深圳新闻网”，飞天乳业已经恢复配送或者收到了羊奶粉，但是没有等到解决方案的消费者仍不在少数。 对此，飞天乳业的代表律师解释，需要确认客户资料、核实单据等无误之后，才能彻底恢复配送。除此以外，飞天乳业的代表律师还否认了鸿运乳业经销商的身份，表示鸿运乳业其实是广东总销售商羊辅成乳业有限公司私自发展的。这不仅侵害了消费者的权益，也影响了公司的声誉。目前，飞天乳业已解除与羊辅成乳业有限公司的合同。

值得注意的是，这并不是飞天乳业第一次被曝出“断奶”。飞天乳业的官网上，有一则关于广东总代理的声明，声明表示，2022年2月，飞天乳业收到了广州市花都区的群众反馈，这些群众订购了飞天液态羊奶但却没有见到羊奶。对此，飞天乳业表示，正在积极妥善处理。同时还提到，羊辅成乳业有限公司是飞天液态羊奶在广东省的唯一总经销。

图片来源：飞天乳业官网

部分消费者表示，之所以选择飞天乳业，除了因为其优惠力度较大，更是因为飞天乳业是老品牌。

据飞天乳业官网介绍，该公司成立于1984年，专注于做羊奶，目前拥有奶粉、液态奶、羊奶片三条生产线，综合生产能力为25000吨，旗下主要有低温液态羊奶、羊奶粉、牧场等七大系列，产品已销往全国50多个城市。飞天乳业能组建覆盖全国大部分地区的销售网络，得益于公司旗下的经销商。然而，知名战略定位专家与危机公关专家詹军豪表示，飞天乳业之所以出现“断奶”事件，与帮助其“开疆拓土”的经销商有很大关系。

知名战略定位专家与危机公关专家詹军豪向《北京商报》表示，经销商模式，尤其是预付款，一旦经销商跑路，就会发生如飞天乳业“断奶”的情况。简单来说，消费者订奶大多通过经销商，预付款也是支付给经销商，但如果经销商方面出现问题，消费者“奶财两空”，乳企轻则要面临声誉受损的影响。

2015年，广东燕塘乳业就曾遭遇过类似的事情，有消费者称自己订了一年的燕塘牛奶，但是仅送了一个月就停送了，不仅如此，送奶员也“消失”了。燕塘乳业调查后发现，该代理商是假的，目的就是为了骗取消费者的预定费。据悉，当时被骗走的金额高达数十万元。

图片来源：飞天乳业官网

其实，为了预防此类事情发生，如今燕塘乳业、三元、新希望、南京奶业、明一鲜奶等乳业都采取的是“先饮用，后付款”的方式。当然，也有部分乳业仍旧沿用预付款的形式，比如曾引起广泛讨论的认养一头牛。消费者在认养一头牛预购的不仅是牛奶，还有奶牛。而认养一头牛的预售模式，除了曾受到证监会的问询，还遭到过网友的吐槽。

另外，经销商模式虽然便于乳企销售产品、占领市场，但也考验着乳企的管理能力。麦趣尔、小西牛、百菲酪的经销商东阳市景皓贸易有限公司就曾因为损害竞争对手商品声誉，被罚款10万元。

目前，深圳市市场监督管理局已经对该事件立案调查，虽然还没有结果，但飞天乳业方面表示，一定会妥善处理。飞天乳业会怎样挽回消费者的心呢？

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