雷军、姚劲波投的“家庭维修工”被315点名 这家O2O平台遭遇上市拷问

《科创板日报》3月18日讯（记者 陈美）近日，赴港上市的家庭维修平台企业——啄木鸟再次受到关注。

在315节目中，湖北经视曝光了啄木鸟存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等问题。

与此同时，证监会也发布了对啄木鸟境外发行上市备案补充材料的要求。其中涉及用户信息收集及信息保护的情况，以及收购重庆啄木鸟股权的合规性等问题。

价格虚高，“家庭维修工”被315点名

在湖北经视315节目中，啄木鸟被爆10元买的插座，更换后要收客户268元；马桶漏水，平台维修人员将马桶原装品牌进水阀拆下带走，换上廉价进水阀，以便翻新下次再利用……

同时，在黑猫投诉平台，关于啄木鸟家庭维修的投诉多达2000余条。主要集中在收费高、维修效果不理想等问题上。

对此，《科创板日报》记者致电啄木鸟“400”服务热线，对方接线人员告诉记者，现在维修的价格都很透明。“公司有具体的价格执行表，不会出现乱收费现象。”

当记者询问，维修一个马桶进水阀门的价格时，该位接线人员表示，价目表上的价格是45元。“这个价格是统一维修价格，但具体怎么维修，是否需要更换，还是要师傅上门之后看了才知道。”

对于换锁心的价格，该接线人员称，换一个A级锁心是179元。据该位接线人员表示，“不同材质，不同级别的锁心价格都不一样，A、B、C级均有区别。”

记者了解到，A级锁芯的锁，一般指锁芯里只有一排弹珠结构的锁，开启时间在几秒钟到两分钟左右。在记者所在城市，A级锁芯换锁价格，一般在80元上下。

在曝光啄木鸟的湖北经视微博账号下，记者也看到，一些网友留言称，啄木鸟收费贵。比如，安装一个水龙头要300多元，燃气灶安装费要收200元多等。

毛利率高达80%，每单维修成交额达254元

招股书显示，作为“家庭维修工”，2021年-2023年9月30日，啄木鸟毛利分别3231万元、4842万元及6235万元，对应毛利率为80.5%、81.4%及84.8%。

在收入来源上，平台服务也是啄木鸟主要来源。报告期内，啄木鸟平台服务产生的收入，分别为3581万元、5302万元及6649万元，占到总收入的89.3%、89.2%及90.4%。而商品销售和企业维修，只占到总收入的10.7%、10.8%、10.6%。

值得一提的是，作为300多个城市的“家庭维修工”，啄木鸟2023年9月30日总成交额达17.93亿元，订单数为705.1万笔，平均每笔维修费用达到254.4元。

其中，家具维修每单服务费最高，达到292.1元，家电每单服务费为228.6元。与此同时，这254元平均每单的交易价格只是平台撮合费用，并不包括师傅的上门服务费。

在抽佣率上，啄木鸟表示，2021年-2023年9月30日，通过平台完成的服务订单所产生的收入，除以总交易额后，分别为40.1%、40.3%及40.8%。这意味着啄木鸟平台抽佣率达到40%。

在打车领域，交通运输部2022年在“交通运输新业态平台企业抽成‘阳光行动’”中，公布了各主要平台的最高抽成比例为30%。

用户信息收集遭遇拷问

除了平台收费较高，赴港上市申请过程中，啄木鸟还遭遇用户信息收集及信息安全保护的拷问。

尤其在信息安全方面，证监会要求啄木鸟及控股公司说明开发运营的App、小程序、公众号等产品情况，是否涉及向第三方提供信息内容，如提供，说明信息内容的类型，以及信息内容安全保护措施。

同时，收集及储存的用户信息规模、数据收集使用情况，上市前后个人信息保护和数据安全的安排或措施。

在此前的一次治理工作组通报中，35款APP存在个人信息收集使用问题，啄木鸟位列其中。原因是啄木鸟未逐一列出嵌入的第三方SDK收集使用个人信息的目的、类型，进而要求被整改。

这一次当记者致电“400”啄木鸟服务热线后，立马就有本地号码电话拨打记者手机号码，询问换锁心服务事宜，并多次推荐与线下师傅具体对接。

作为O2O“家电维修工”平台，啄木鸟成立于2014年，股东名单中除了重庆两江新区管委会外，还有58同城与雷军的小米系。

资深投行人士王骥跃对《科创板日报》记者表示，在《网络安全法》、《数据安全法》以及《个人信息保护法》下，企业赴港上市依然有网络安全、数据安全以及个人信息保护等方面的信披要求。“但赴港上市和赴美上市的信披要求不一样。”

在王骥跃看来，赴港上市的企业是否需进行网络安全审查申报，核心认定因素为：是否构成“数据处理者”、是否足以“影响国家安全”，以及互联网平台运营者的申报事由。

其中，掌握超过100万用户个人信息的网络平台运营者赴国外上市，必须向网络安全审查办公室申报网络安全审查。

啄木鸟自成立以来，累计服务约1550万用户、完成约1730万个订单。因此，有关网络安全数据合规排查，成为啄木鸟赴港上市绕不开的一环。

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